民生银行济南槐荫支行优化境外来华人员支付服务

　　民生银行济南槐荫支行为进一步提升境外来华人士服务便利化水平，采取一系列措施，建设安全、便捷、高效的支付服务环境。

　　多措并举提升境外来华人员支付服务水平。为进一步提升网点现场服务管理，提升外籍客户到店体验，保证客户业务需求，民生银行济南槐荫支行定期开展外籍来华人员便利化服务培训，并在网点确定一名业务熟练、外语精通的员工作为涉外客群服务专员，确保能够为到网点的外籍客户开展服务，协助客户办理外币兑换等业务。同时，网点在醒目位置张贴外币兑换标识等。通过制作外籍人员开户支付指南中英文版，在厅堂摆放个人外汇业务手册、支付指南手册等方式，为境外客户的业务办理提供便利的条件。

　　服务水平有效提升。民生银行济南槐荫支行进一步优化个人账户开户服务流程，积极推广简易开户服务，全面实现外国人永居证与居民身份证同等便利，满足境外来华人员的服务需求。近日，槐荫支行接待了一位巴西籍客户，他在该支行代发工资的某公司担任高管，因为代发工资的原因需要开一张民生银行的借记卡。服务经理为客户提供一对一服务，耐心倾听客户的诉求，为客户提供了细致的指导和帮助。按照《境外来华人员个人账户开户指南》的指引，详细向客户讲解了开户流程，并主动核实了客户所携带的个人账户开户材料，确保了信息的准确传达，让客户感受到了无障碍的沟通体验。在业务办理过程中，各岗位的员工紧密配合，从客户填单、信息采集，到远程授权开卡等，全流程协同合作，很快完成了全部业务的办理及审核，使得这位巴西籍客户对该支行高效的业务办理赞不绝口。

　　民生银行济南槐荫支行将进一步提高金融服务质效，用实际行动为境外来华人员提供便捷的支付服务环境，有效保障金融消费者权益。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏