明明白白买保险——自主选择权

　　平安人寿山东分公司东营中心支公司积极开展金融消费者权益保护教育宣传工作，围绕金融消费者八项权益，通过“以案说险”真实案例提醒广大消费者享有自主选择权，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务。

　　前期，代理人求助说客户刚买了份保险，投保时也咨询了客户的健康情况，客户告知无误后保单正常承保。这两天给客户送保单时，与客户家人聊天时了解到投保人十多年前做过心脏修补手术，现在对日常生活没有任何影响。代理人听到心里，出于对客户未来权益考虑，回公司咨询内勤老师，听到此情况后内勤老师建议其提供当年病历及近期体检报告总部核保老师审核，并告知利弊及未来可能的风险。

　　代理人再次拜访客户，落实关于心脏修补手术的问题，客户明确2001年做的手术，二十多年没有任何问题，能跑能跳，就没意识到这个对保险还有影响。代理人耐心讲解未来可能产生的风险，明确告知3种可能：1、核保不通过，因保单还在犹豫期内，如出现任何拒保，也会全额退费，客户无财产损失风险;2、也有可能会直接承保或除外责任，对出现的其他风险保险公司还是继续承保;3、可能会加费，费用稍高但承担保险责任。因在犹豫期内补充告知，客户不会有任何经济损失，未来也不用担心理赔风险，建议客户进行补充告知。

　　代理人将风险和保障向客户明明白白讲清楚，客户在代理人协助下去医院调取当年的住院病历和近期体检报告，经总公司核保后对该客户心脏疾病进行除外，保单继续有效的决定。经客户慎重考虑，接受公司核保决定，继续持有保单，同时也很感谢代理人的周到服务，避免了未来可能产生的理赔纠纷，也将问题说的明明白白，让客户自主选择是否购买，尊重了客户的自主选择意愿。·

编辑:张晓艳   值班主任：李欢