适老化服务 守护老年群体温暖前行

　　近年来，科技发展给我们的生活带来了许多显著的变化，这些变化不仅提升了我们的生活质量，还改变了我们的生活方式。‌为优化老年群体服务模式，富德生命人寿东营中心支公司推出适老化保险服务为老年群体提供贴心守护。

　　2024年10月，65岁的客户于先生(化名)收到公司短信提示其投保的保险“投保人多项信息不完整，需要及时更新信息”。因客户年纪较大，不熟悉智能手机操作且其儿女都不在身边，无法通过线上办理相关业务，便拨打了富德生命人寿东营中心支公司柜面电话进行咨询。公司服务人员收到客户咨询电话时，得知客户行动不便，为保障客户服务体验，服务人员提前抵达职场一楼大堂等候客户，同时为客户开通老年人绿色通道，优先办理业务。

　　于先生在办理完业务准备离开时，对公司的适老化服务表示赞扬。他感激地说：“富德生命人寿的服务真的很周到，让我们这些老年人也能享受到便捷和温暖。”为了持续为于先生提供优质的服务，柜面人员还主动留存了于先生家属的联系方式，以便在日后提供一对一的咨询。

　　在时代飞速发展的当下，虽然许多业务可以通过手机APP、官网等方式线上进行办理，但对于老年人来说仍是一条“数字鸿沟”，富德生命人寿东营中心支公司将持续关注老年群体，为老年群体提供一站式保险服务、增值服务、生态服务，守护老年群体温暖前行，让保险服务更温暖更贴心。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏