农行人的温暖与担当：助力客户解决社保卡误换难题

　　“真是太谢谢你们了!如果不是你们的帮助，我真的不知道该怎么办才好。”

　　近日，一位年迈的老大爷因为一次意外的业务办理，让他的农行省直社保卡被错误地换成了某商业银行的市直社保卡。焦急万分的老大爷，带着这张无法使用的社保卡来到了农行济南分行营业部营业室。

　　网点工作人员看到老大爷焦急的神情，立刻意识到问题的严重性和紧迫性。通过耐心询问事情的经过，工作人员了解某商业银行在业务办理中出现了失误。面对这样的情况，工作人员没有丝毫的推诿，因为深知这张社保卡对于老大爷的重要性，于是迅速着手帮助老大爷解决这个棘手的问题。

　　在联系社保局详细咨询了关于社保卡更换和恢复使用的相关流程后，工作人员耐心指导老大爷填写相关的申请表格，并帮助他准备所需的材料。同时不断安抚老大爷的情绪，让他不要着急，告诉他一定会尽力帮助他解决这个问题。

　　在老大爷离开网点的时候，他紧紧握住工作人员的手，感激说出了开头的那句话。

　　在整个服务过程中，农行济南分行营业部营业室工作人员都展现出了极高的专业素养和责任心，不仅积极协调社保部门高效办理业务，还始终保持着热情和耐心的态度。此次事件彰显了农行济南分行营业部的工作人员在面对客户问题时所展现出的热情、耐心和敬业精神。今后，农行济南分行营业部将继续用实际行动践行“金融为民”理念，为打造齐鲁百姓口碑银行贡献农行力量。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏