建行济南章丘支行：快速响应上门需求 践行适老服务承诺

　　11月13日，建行济南埠村支行接待了一位女士，该女士反映家里老人由于生病住院无法亲自到银行网点办理社保卡激活业务，但又因有业务急需启用该卡，询问是否有解决办法，大堂经理在第一时间向主管汇报了这一情况。在对老人情况进一步了解过后，网点工作人员立即启动上门服务流程，安抚该女士的情绪，为该客户耐心讲解了业务规定和流程，协助客户与医院进行沟通，确定可行的上门服务时间，经过网点协调当日便完成了上门服务，为客户激活了社保卡。该客户也对支行工作人员及时、温暖的服务深为感动，对网点的服务赞誉有加。

　　建行济南埠村支行位于章丘区埠村街道办事处中心位置，因乡镇留守老人较多，且临近一家养老医院，网点日常会接待大量老年客户群体，网点工作人员耐心指导老年客户使用自助设备、智慧柜员机办理金融业务。下一步，建行济南埠村支行将进一步落实落细养老金融大文章，积极践行适老服务十一项承诺，打造“善建重阳”适老服务品牌，努力提升服务老年客群的能力。

作者：通讯员：靳奉涛 孟萍   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏