建行济南长清支行：助老服务展风采 提能创优续新篇

　　在当今数字化快速发展的时代，长清支行以其前瞻性的视野和深厚的社会责任感，积极投身适老服务的提能创优工作，展现出独特的风采。

　　走进长清创新谷支行的营业大厅，温馨的适老化布置首先映入眼帘。舒适的座椅、清晰的引导标识、方便取用的老花镜和放大镜等，助老设备一应俱全无不体现着对老年客户的关怀。大堂经理总是面带微笑，耐心地迎接每一位老年客户，用通俗易懂的语言为他们解答疑问、引导办理业务。为了让老年客户更好地适应金融科技的发展，创新谷支行专门开设了老年客户金融知识普及课堂。工作人员用简单易懂的方式，向老年客户讲解如何使用手机银行、如何防范金融诈骗等知识。手把手的教学，让老年客户们感受到了建行的贴心与关爱。在服务流程上也进行了优化创新，针对老年客户行动不便、办理业务时间可能较长等特点，开辟了专门的绿色通道，优先为老年客户办理业务。同时对于无法亲临网点的老年客户，提供上门服务，真正做到了服务到家。适老团队还积极与长清湖社区合作，开展各类关爱老年客户的活动。如举办健康宣讲、文艺表演等，丰富老年客户的精神文化生活。这种融入社区、服务社区的理念，让创新谷支行在老年客户心中树立了良好的形象。

　　在适老服务提能创优的道路上，长清支行一直在探索优化服务细节。员工以实际行动诠释着“以客户为中心”的服务理念，用真心、真情为老年客户打造了一个温暖、便捷的金融服务环境。相信在未来，长清支行将继续发扬这种风采，为老年客户带来更多的福祉和便利。

作者：刘顺饶   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏