建行济南经七路支行：服务聋哑客户获赞誉

　　3月4日中午，翰林支行的营业大厅迎来了一位特殊的李姓客户。

　　李先生走进网点后，大堂经理茹晓文立即上前询问办理什么业务，李先生焦急地用双手比划，茹晓文立即意识到这是位聋哑客户，迅速拿出纸笔与客户沟通。当发现文字交流效率较低时，茹晓文灵机一动，打开微信语音转文字功能，将专业解答实时转化为文字，这样与客户的交流瞬间变得畅通，极大地提高了工作效率。

　　在持续半小时的服务过程中，网点员工分工协作、密切配合,让客户充分感受建行的温暖：大堂经理茹晓文始终保持微笑，详细讲解我行定期存款政策;值班经理朱靓晨配合手势，耐心辅助客户操作智能柜员机;营运主管李静跑前跑后，为客户递上茶水、安抚客户情绪。当业务办理完毕时，李先生眼眶湿润，在客户意见簿上写下：这温馨的一幕正是翰林支行“暖心服务工程”的生动体现。下一步，翰林支行将持续优化特殊群体服务流程，通过手语培训、助残设备升级等措施，让金融服务更有温度、更具包容性，用实际行动践行“金融为民”的初心和使命。

作者：商若诗   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏