建行济南山泉路支行：服务无小事，细节暖人心

　　6月13日，一位中年女客户快步进入大厅，手里拿着手机，神色紧张，焦急。来到大堂经理面前，“你看看，这是不是诈骗，我贷款早都还清了，还在给我发短信，截止到今天还款?”大堂经理先安抚客户，仔细看了短信内容，让客户登录手机银行进行核实。

　　原来，客户随已还了贷款，但未操作结清贷款。大堂经理耐心指导客户办理了贷款结清，但客户还是不放心，担心有风险或被骗，并表示自己会一直睡不着觉，焦虑。大堂经理猜测客户心态需要安抚，随即领到办公室，向主管简单介绍了情况。网点主管与客户进行更深入交谈，进行安抚，劝解，告知客户，如有疑惑不安，可第一时间来网点咨询，最后客户满意的离开。

　　优质的服务已经成为了银行赢得客户的关键，建行济南山泉路支行始终将“金融业服务无小事”的理念深植于心，不断提升自身的专业素养和服务水平，为客户提供更加高效、便捷、安全的金融服务。(通讯员：张新)

编辑:张晓艳   值班主任：李欢