建行济南市中支行：济南祥泰广场支行成功帮助客户追回9631元美元被骗资金

　　7月4日下午，一名客户拨打中国建设银行济南祥泰广场支行的电话咨询能不能申请将两天前汇出境外的资金申请退回，营运主管在接听电话后仔细询问客户汇款用途及申请退回原因等相关信息，在沟通的过程中发现客户支支吾吾，并不能明确叙述汇款详细信息，随后客户匆匆挂断电话。

　　不久后，柜员在外汇业务系统中发现，总行下发一笔外汇查询查复，内容为境外银行收到一笔跨境汇款，汇款人提供的信息不完善，需提交补充材料，随后柜员联想到主管刚才接听的客户电话便进行信息比对，发现二者为同一电话，这引起了工作人员的警觉，于是给客户魏女士回电，此次客户称该笔资金为网上刚认识的朋友给他介绍的境外理财产品，在该朋友的一步步指导下，其将自己的储蓄兑换为美元并汇至境外，其本人对汇款信息丝毫不了解，现在回想过来觉得不放心想将资金追回，主管及柜员共同判断其可能遭受了电信诈骗，第一时间建议其报警，同时在记录下客户信息后立即联系上级行，申请资金退回。客户报警立案后携资料到网点，网点立刻逐级联系分行、省行、总行推进，联系境外收款银行，最终协助客户追回9631美元被骗资金，此刻客户悬着的心才终于落下。客户对我网点的高效服务深表感谢。

　　在此次资金追回的过程中，祥泰广场支行积极主动承担责任，网点，分行，总行联动协作，为客户排忧解难，赢得了客户的感谢和警方的肯定，践行了建设银行以客户为中心服务理念。下一步，祥泰广场支行全体职工将继续做好客户服务工作，积极宣传反赌反诈相关知识，为守护好客户资金安全继续贡献自己的力量。

作者：王化龙   编辑:张晓艳   值班主任：高原