建行济南经七路支行营业室热情为军属服务

　　近日，建行济南经七路支行营业室接到了一位老人的电话。该老人是位军属，他表示，因转换其他银行的社保卡后不适应，希望换回建行的。

　　营业室工作人员在了解到客户需求后，耐心沟通，解疑释惑,向老人细致讲明社保卡相关规定及换卡政策。但是老人年事已高、听力较弱，单纯的口头解释难以完全消除老人的困惑。于是，在征得老人同意的情况下，营业室工作人员主动联系其子女，在说明情况并进一步阐明社保卡相关政策后，双方约定时间，由经七路支行营业室派专人进行上门服务，重新制作建行社保卡。此次服务，得到了老人及其家属的认可与感谢。

　　下一步，经七路支行营业室将持续关注老年客户、军属等群体的服务需求，进一步优化针对特殊群体的服务流程，以更细致、更贴心的举措破解服务中的难点，用实际行动传递金融服务热情。

作者：袁博   编辑:张晓艳   值班主任：刘克