建设银行济南南仓支行：用温暖守护“夕阳红”

　　为深入践行“金融为民”的服务理念，建设银行济南南仓支行牢牢把握“以客户为中心”的服务核心，持续推进适老服务体系建设，聚焦老年群体在数字化时代面临的金融服务难题，通过精细化管理、人性化设施、暖心化服务，为老年客户打造“看得见、听得懂、用得上、靠得住”的金融服务环境，让每一位老年人感受到来自建行的关怀与尊重。

　　南仓支行坚持以客户需求为导向，积极开展网点适老化改造，打造“有温度、有情怀、有特色”的服务窗口。网点内设置了专属“敬老服务专区”，配备爱心座椅、老花镜、轮椅等贴心设施，全面优化老年客户的办理体验。特别是“善建重阳窗口”的开放，为老年人提供优先办理通道，切实提高服务效率与舒适度。与此同时，大堂经理实行“一对一陪同服务”，全流程引导，真正做到“让服务多走一步，让老人少跑一趟”。

　　面对老年客户的特殊需求，南仓支行始终坚持用细致入微的服务传递温度。员工们在接待过程中常以真诚微笑迎接客户、耐心讲解业务流程、全程陪同办理，必要时还会提供操作提示和温馨提醒，确保老年客户能够安心、顺利地完成各项金融事务。无论是一个关怀的眼神，还是一句贴心的问候，南仓支行都力求在每一个细节中体现尊重与关爱，让老年人真正感受到建行“有温度”的金融服务。

　　不久前，一位行动不便的八旬老人独自前来网点办理养老金取款业务。南仓支行员工立即启动“适老服务预案”，大堂经理搀扶老人入座并递上热水，柜面人员开通绿色通道，优先受理业务。面对老人听力欠佳、操作缓慢的情况，柜员放慢语速、反复讲解，确保其理解每一步操作流程。在业务办结后，员工还主动联系其家属，护送老人安全返家。这一幕，让在场客户纷纷点赞，称赞建行“服务有温度，真情见细节”。

　　为提升适老服务水平，南仓支行定期以晨会形式组织员工开展适老金融服务培训，重点围绕老年客户心理特点、沟通技巧、应急处理等方面进行强化，并组织多次演练，模拟面对老年客户紧急情况的处理方案，全面提升员工对老年群体的服务能力。

　　未来，建设银行济南南仓支行将继续以适老服务为切口，不断丰富服务内涵、拓展服务广度，用心、用情、用行动托起老年人的“金融幸福晚年”，为建设包容、温暖、有爱的老年友好型社会贡献建行力量。

作者：袁文慧   编辑:张晓艳   值班主任：李欢