跨越时光的守护：太平人寿为老人找回"遗忘"的满期金

　　“真没想到这份快被遗忘的保单还能兑现，更没想到还能上门服务!”近日，一位年事已高的客户在收到太平人寿“睡眠保单”满期金后，对公司的贴心服务赞不绝口。

　　事情始于太平人寿的“睡眠保单”专项清理工作。工作人员在系统排查时发现一份已达满期领取条件的保单，但客户预留的联系方式已失效，多次尝试联系未果。为切实保障客户权益，公司立即启动"寻客行动"，通过四个步骤层层突破信息壁垒：首先全面核查：逐一验证系统内所有预留信息，发现号码均已失效;其次回溯渠道：联系原代理人，却因代理人离职多年而线索中断;后来深挖档案：追溯原代理人主管，从历史资料中获取关联信息;最后实地走访：按系统地址上门寻找，最终在社区协助下联系到客户家属。

　　了解到客户年事已高、行动不便且不熟悉电子化操作，太平人寿当即决定提供上门服务。服务当天，工作人员精心准备全套材料，按时来到客户家中。面对老人听力欠佳的情况，工作人员特意放慢语速，用简单易懂的语言反复讲解，全程耐心协助客户核对信息、填写表格，确保每个环节准确无误。

　　“这笔钱就像失而复得的礼物，你们的服务让我真切感受到了保险的温度。”老人的话语中充满感激。

　　此次服务展现了太平人寿"不放弃每一位客户"的服务承诺。通过主动寻访、上门服务，不仅让"沉睡"的保单重焕价值，更用实际行动诠释了"以客户为中心"的服务理念，让保险保障真正落到实处、暖到心里。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏