建行济南圣井支行：暴雨突至遇困局，“及时伞”传递暖心服务

　　8月15日傍晚，一场突如其来的暴雨席卷了圣井片区。已结束当日营业的建行济南圣井支行，用一把应急雨伞，为被困客户撑起了一片温暖天地，让金融服务的温度在雨幕中悄然传递。

　　当日17:00，建行圣井支行卷帘门按时降下，员工们正有条不紊地进行收尾工作：柜员核对账目、整理凭证，大堂经理擦拭自助设备、归置宣传资料，网点负责人逐项检查安全设施。就在这时，玻璃门外传来急促的敲门声——一名中年男子浑身湿透，攥着手提袋在雨中焦急等待，刚在自助取款机办理完业务的他，被这场毫无征兆的暴雨拦在了半路。

　　“您好，请问有什么可以帮您?”大堂经理立即拉开侧门，迎着湿气上前询问。原来，这位附近公司的职员下班后顺路取钱，出门时天空尚是阴云密布，转瞬便暴雨倾盆，积水没过脚踝，没带雨具的他根本无法回家。

　　了解情况后，大堂经理快步走向便民服务角，从伞架上取下一把深蓝色雨伞，仔细检查伞骨、伞面无误后递给他，还贴心地送上一次性鞋套：“路边积水深，穿上能护着鞋子。”接过雨具的客户难掩感激：“本以为下班了没人管，没想到这么周到!”大堂经理笑着回应：“您用完方便时送回就行，雨天路滑，务必慢走。”

　　看着客户撑伞消失在雨幕中，网点负责人感慨道：“备伞虽是小事，却是服务客户的本分。客户遇困时搭把手，才能让金融服务有温度。”

　　在建行圣井支行，这样的暖心场景并非个例：为老人递上放大镜、帮外卖员找充电器、给等待的客户倒杯热水……这些细微举动，让金融服务跳出数字与流程的框架，化作一股股暖流。更让优质服务的种子在百姓心中扎下了根。(通讯员：石岩)

编辑:张晓艳   值班主任：颜甲