建设银行济南山东大学南校区支行：一场避雨服务，让信任扎根心间

　　夏日的午后，天空突然阴沉下来，豆大的雨点砸在银行门口的玻璃幕墙上，发出密集的“噼啪”声。路上的行人纷纷加快脚步，或撑伞疾行，或躲进街边的商铺。银行大厅内，几位老年客户正坐在等候区，望着窗外的雨幕发愁——他们或没带伞，或腿脚不便，一时不知如何回家。

　　“大爷大妈，这儿避避雨吧!”大堂经理注意到了老人们的焦虑，立刻迎上前，轻声说道：“雨这么大，您几位先在这儿坐会儿，等雨小些再走，随后大堂经理将茶水递给大爷大妈，让他们暖暖身子。半小时后，雨渐渐小了。张爷爷没有急着离开，而是坐在等候区喝完了最后一口茶。他拉着大堂经理的手，眼眶微红：“经理，我活了大半辈子，第一次被银行这么‘宠着’。你们不仅避雨，还怕我们冷、怕我们滑倒，比儿女还细心!”把钱存在你们这里我放心。

　　另一位老奶奶也点头：“我儿子总说‘现在银行都冷冰冰的’，但今天我告诉他，这家银行不一样——雨天能避雨，天冷有热茶，连轮椅都备着!”

　　一场雨，让银行大厅成了避风港;一杯热茶，让陌生变为了信任。在这个快节奏的时代，建行济南山东大学南校区支行用最朴实的关怀告诉客户：这里不仅是办理业务的地方，更是值得托付的“家”。而老人们用行动回应——信任，往往就藏在这些细节里。

作者：张丹丹   编辑:张晓艳   值班主任：高原