建行济南天桥支行：暖心上门办卡，情系特殊人群

　　“太感谢你们了!我这腿脚实在不方便，正愁着这社保卡该怎么办才好，没想到你们能专门到家里来办，这可真是解决了我的大难处啊!”近日，在河畔景苑小区张大爷的家中，当建行济南洛口支行的工作人员将刚激活好的社保卡递到他手中时，老人紧紧握着卡片，激动之情溢于言表。窗外的阳光洒进来，映照着工作人员亲切的笑容和张大爷眼角闪烁的泪光，一个寻常的上门服务瞬间，充满了不寻常的温情。

　　社保卡，这张小小的卡片，承载着养老金发放、医保结算、金融支付等多重功能，是关乎千家万户切身利益的重要民生保障载体。然而，对于像张大爷这样因高龄、疾病或残疾而行动不便的特殊群体来说，亲自前往银行网点办理业务，往往面临着出行难、排队累、手续繁等现实障碍。

　　民有所呼，我有所应。建行济南洛口支行深刻认识到特殊群体的实际困难，积极践行“以人民为中心”的服务理念，主动延伸服务触角，创新服务模式，将“特殊人群社保卡上门服务”纳入常态化工作。他们组建了专门的“移动金融服务小分队”，只要接到社保卡上门服务的申请，便第一时间安排人员，为行动不便的居民提供“零距离”的社保卡申领、激活、咨询等全流程服务。

　　此次为张大爷上门办卡，正是该行众多暖心服务的一个缩影。工作人员耐心细致地核对身份信息、采集影像资料、指导老人签名确认，每一个环节都一丝不苟，确保业务合规高效完成。整个过程，张大爷无需挪动一步，便在家中完成了全部手续，实实在在感受到了“服务到家”的便利与温暖。

　　一次上门服务，解决的不仅仅是一张卡的办理问题，更传递了社会对特殊人群的深切关怀。建行济南洛口支行通过变“坐商”为“行商”，主动将柜台“搬”到百姓身边，有效打通了金融便民服务的“最后一米”，让社保卡真正从“政策卡”变成了连接党心民心的“连心卡”，稳稳托起了特殊群体对便捷生活、幸福晚年的期盼。这不仅是服务的升级，更是国有大行社会责任与担当的生动体现。

作者：韩娜   编辑:张晓艳   值班主任：高原