农行济南历下东门支行：天冷心不冷，服务暖如春

　　10月的济南因连续雨天，导致寒潮来袭，气温骤降。农行济南历下东门支行内却暖意融融，一场浸润人心的“暖心服务”正为客户驱散寒意。

　　近日，一位年过七旬的大爷拄着拐杖推门而入，眉头紧锁地走向服务台：“姑娘，我的社保卡密码忘了，卡现在被锁住了，这可怎么办呀!”大堂经理小赵立刻上前搀扶，将老人引至爱心座椅坐下，递上一杯热水：“大爷您别急，我帮您看看。”她迅速核对身份信息，熟练指导客户操作超级柜台为社保卡解锁。考虑到老人对智能设备不熟悉，小赵还手把手指导老人用手机银行查余额、缴电费，特意放慢语速重复了三遍：“您看，点这个绿色图标就行，密码千万不要告诉陌生人。”她还取出防范养老诈骗的宣传折页，用真实案例提醒老人警惕虚假理财陷阱，注意用卡安全。临走时，老人握着她的手说：“你们就像自家孩子一样贴心!”

　　农行济南历下东门支行用这些细碎的温暖，践行着“服务无小事，细节见真情”的服务理念，让老年客户在寒冷天气中感受到浓浓的农行温度。

编辑:张晓艳   值班主任：高原