农行济南领秀城支行：暖心服务跨越“数字鸿沟”

　　在快节奏的现代生活中，银行网点作为金融服务窗口单位，是传递温暖与关怀的桥梁。近日，农行济南领秀城支行工作人员以细致入微的服务，帮助老年客户顺利完成业务办理，赢得客户的由衷感谢。

　　这一天临近下班时，一位老人走进农行济南领秀城支行，由于对智能手机使用不熟悉，老人有些焦虑。网点人员小王立即上前询问情况，得知老人想要办理一笔定期存款后，小王耐心地引导老人到客户等待区坐下，为他倒了一杯水，安抚老人情绪。

　　考虑到老人对手机手机银行操作不熟悉，小王主动陪同老人办理定期存款业务。在办理过程中，小王用通俗易懂的语言向解释业务流程，并指引老人关注利率、金额等关键要素。

　　业务办理完成后，老人向小王连声道谢。“谢谢你啊姑娘，你们的这个手机银行太好用了，这下可真方便了我们老年人，以前总担心这些智能操作学不会，有你们这样的耐心指导，看起来也挺简单的，谢谢你们!”

　　通过优化掌银功能与贴心的人工指导相结合，农行让科技不再是横在老年客户面前的数字鸿沟，而是成为触手可及的便利桥梁。未来，农行将持续推进服务适老化改造，让每位客户都能在数字时代畅享便捷、安全、有温度的金融服务。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢