暖心适老，情满南辛庄——建行济南南辛庄支行适老服务纪实

　　“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”，这不仅是社会对老年群体的深切关怀愿景，更是建行济南南辛庄支行扎根片区、践行金融为民责任的核心方向。作为服务周边居民的重要金融窗口，网点始终把老年客户的需求放在首位，从硬件设施的无障碍改造到服务流程的贴心优化，用一件件实在事搭建起“适老服务桥梁”，让每一位老年客户都能感受到金融服务的温度。

　　在南辛庄支行，适老服务早已融入日常运营的每一个细节。网点入口处有缓坡通道，方便轮椅、助行器平稳通行;大厅里光线充足，叫号屏显示字体清晰醒目，各窗口均配备老花镜供老人使用，应急医药箱里常备创可贴等物品，就连等候座椅都加装了柔软靠垫。遇到不会用手机银行的老人，大堂经理会在身边，一步一步指导操作，还会用粗笔在便签纸上写下关键步骤，叮嘱“记不住就看看纸条，有问题随时找我们”。此外，网点也为行动不便的高龄老人提供上门服务，提前与家属约定时间后，工作人员上门核实情况、协助签署代办协议，后续由家属到网点完成相关业务办理。

　　这些贴心服务早已成为员工的本能反应。近日，发生的一件小事，更是把这份温暖具象化。当天上午，网点刚开门营业，两名客户就围住大堂经理，咨询老人银行卡密码修改事宜。大堂经理迅速询问老人情况与位置，得知老人在车里，先问是否需网点轮椅，确认老人自带后，立即安排高柜柜员提前准备，以便老人到窗口就能快速办理，缩短等待时间。这样的暖心瞬间在南辛庄支行每天都在发生，没有轰轰烈烈的事迹，只有日复一日的坚守与用心。

　　未来，建行济南南辛庄支行会继续打磨适老服务细节，让硬件更贴心、服务更暖心，用有温度的金融服务，守护每一位老年客户的幸福晚年，让“适老服务”成为网点最亮眼的名片。

作者：毕春玉   编辑:张晓艳   值班主任：高原