建行济南山钢支行：跨越障碍，温情守护

　　近日，一对姐妹相互搀扶着走进建行济南山钢支行，要求办理继承业务。她们神色间带着失去亲人的悲戚，更有一丝面对复杂继承手续的无助。接待她们的大堂经理轻声安抚：“请节哀，我们会尽快办理。”

　　在办理业务过程中，高柜柜员注意到同行妹妹手持文件却迟迟未动，眼神略显迷茫。经轻声询问才知，她因视力障碍无法看清文字。柜员立即俯身说道：“您别急，我帮您。”随即从便民服务箱中取出一付花镜，细心调整好镜腿宽度后递上。

　　这个看似微小的举动，让姐妹俩眼眶瞬间湿润。“谢谢你们想得这么周到，”姐姐握着老花镜哽咽道，“这几天我们跑了好几个地方，第一次感受到这样的温暖。”

　　业务办理过程中，柜员以极高的专业素养核对每份材料，大堂经理始终守候在侧，适时递上温水，轻声解释流程。当最后一道手续完成时，姐姐紧紧握住工作人员的手：“原本以为会很艰难，是你们让我们感受到了理解和尊重。”

　　服务不在于惊天动地，而在于看见每个需要。一副老花镜，一次俯身问候，一句暖心安慰，济南山钢支行用最朴素的方式表达着：每当客户最需要的时候，我们一直都在。

作者：赵景欣   编辑:张晓艳   值班主任：高原