建行济南历东支行：金融有温度，服务零距离——暖心上门服务获客户“点赞”

　　近日，建行济南历东支行以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，特事特办，为一位年事已高、行动不便的老人提供上门办理业务服务，解决了客户的燃眉之急，赢得了老人及其家属的高度赞誉。

　　前不久，客户陈奶奶的家属急匆匆地走进历东支行，神情焦虑地向大堂经理咨询。原来，陈奶奶因身体原因急需使用一笔资金，但遗忘了银行卡密码，且本人因行动不便，无法亲自到网点办理密码重置业务。

　　了解到这一特殊情况后，网点负责人当即表示：“在坚守合规底线的同时，我们更要体现金融服务的温度。对于确实有困难的特殊客户，我们必须主动上前一步。”随即，网点迅速启动“特殊客户服务应急预案”，由主管安排上门人员组成“暖心服务小分队”，在核实相关情况后，约定时间前往陈奶奶家中提供上门服务。

　　次日上午，两位工作人员如约来到陈奶奶家中。一进门，他们便送上了亲切的问候，并耐心地向陈奶奶及其家属解释了业务办理流程。在确认老人意识清晰、业务办理意愿真实无误后，工作人员严格按照业务流程，一丝不苟地完成了身份核实、授权签字、影像采集等各个环节。用通俗易懂的语言解答老人的疑问，细致周到的服务让陈奶奶倍感温暖。

　　“真是太感谢你们了!专门跑一趟，为我们解决了大难题。你们的服务真是周到又贴心!”业务办理完成后，陈奶奶紧紧握着工作人员的手，感动之情溢于言表。其家属也连连称赞：“建行不愧是咱老百姓自己的银行，想客户之所想，急客户之所急，让我们心里特别暖。”

　　一次暖心的上门服务，承载的是建行济南历东支行“金融为民”的初心。未来，建行济南历东支行将继续秉承“服务无小事，细节见真情”的理念，不断优化服务流程，创新服务方式，将更温暖、更专业、更高效的金融服务送到千家万户，用实际行动擦亮为民服务的金融底色。

作者：付佳皓   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏