农行济南槐荫阳光新路支行：上门服务暖夕阳，贴心服务特殊客户

　　急客户之所急，解客户之所难。近日，农行济南阳光新路支行接到一通特殊求助电话，工作人员迅速响应，为行动不便的老人提供上门服务，用贴心举措践行金融服务的温度与担当。

　　来电人张先生在电话中焦急表示，其母亲因中风瘫痪在床，社保卡已过期，需更换并激活三代社保卡才能领取养老补贴，而老人无法前往网点办理业务。该行在详细了解情况后，第一时间安排两名客户经理携带移动设备，驱车前往老人家中提供上门服务。

　　抵达老人家中后，客户经理高效开展社保卡制作与激活工作，同时耐心向张先生讲解银行卡使用的注意事项。考虑到老人行动不便，客户经理小李蹲在床边，动作轻柔地协助老人完成身份核验、签字确认等关键步骤，全程语气温和、细致周到。

　　业务办理间隙，客户经理还主动告知张先生，后续老人若有转账、查询等金融需求，可随时联系支行预约上门服务，也可由他绑定手机银行代办相关业务。服务结束后，张先生紧紧握住客户经理的手再三道谢，感慨此举切实解决了自己的燃眉之急。

　　一次上门服务，跨越的是柜台的距离，拉近的是心与心的联结。农行济南阳光新路支行始终秉持以客户为中心的服务理念，用脚步丈量责任，用真心传递温暖，让特殊群体切实感受到金融服务的便捷与温情。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢