农行济南泺源支行营业室：线上提额解急难 温馨提示防诈骗

　　“董经理，我这有一笔货款急着付出去，可手机银行提示超限额了，这可怎么办?”近日，客户刘先生急匆匆地走进农行济南泺源支行营业室，神情焦虑。

　　正在值班的客户经理董经理见状，立即迎上前去，先请刘先生坐下，递上一杯温水，安抚道：“您别着急，先跟我说说这笔转账的具体情况，我帮您想办法。”

　　经了解，刘先生经营一家小型贸易公司，当天下午急需向供货方支付一笔货款，但由于手机银行日累计限额不足，转账屡屡失败。眼看着付款时限越来越近，他急得满头大汗。

　　董经理没有急于操作，而是耐心核实了转账用途、收款方信息以及相关合同凭证，确认交易真实合规后，向刘先生介绍了线上提额的便捷渠道。“您不用跑柜台，现在通过手机银行就能自助申请提升限额，我教您操作。”

　　董经理拿出自己的手机，一步步演示：登录手机银行、进入“安全中心”、点击“限额管理”、上传身份证、人脸识别验证……考虑到刘先生对线上操作不太熟悉，董经理放慢语速，反复确认每一个步骤，直到客户完全掌握并成功提交申请。不到十分钟，额度顺利提升，货款也随之成功转出。

　　“没想到这么快就解决了!你们农行的线上服务真方便，董经理教得也耐心!”刘先生长舒一口气，对董经理的专业能力连连称赞。

　　转账完成后，董经理没有就此结束服务，而是向刘先生普及了防范电信诈骗的注意事项：“以后遇到要求紧急转账、更改收款账户的情况，一定要多方核实，拿不准的先联系我们银行或拨打反诈专线。”

　　一次耐心的指导，解了客户的燃眉之急;一句贴心的提醒，筑牢了防诈的安全防线。农行济南泺源支行营业室始终坚持以客户为中心，用专业和温度守护每一位客户的金融需求，做泉城市民身边最值得信赖的银行。

编辑:张晓艳   值班主任：高原