建行济南凤山路支行：外语专员暖心服务 外籍学生缴费无忧

　　近日，在建行济南凤山路支行大厅，来自海外的留学生Alex(化名)用生硬的中文夹杂着英语，向该行工作人员表达着真诚的谢意。

　　据了解，Alex刚到中国求学不久，急需通过手机银行向学校缴纳一笔学费。由于语言沟通不畅，且对国内手机银行的界面操作非常陌生，Alex在网点大厅显得焦急又无助。发现这一情况后，建行凤山路支行的外语专员立刻迎上前去，用流利的外语开启了无障碍沟通。外语专员一边安抚Alex的情绪，一边递上一杯温水，引导其来到涉外服务专窗。在随后的业务办理中全程陪同，从协助下载手机银行APP、切换英文版界面，到指导其使用汇款功能精准录入信息，每一个步骤都讲解得清晰透彻、不厌其烦。

　　在外语专员的悉心指导下，原本让Alex头疼的学费支付业务不到二十分钟便顺利完成。看着手机屏幕上显示的“交易成功”字样，Alex紧锁的眉头终于舒展开来，他连连称赞：“你们的系统很快捷，但更让我感动的是这位同事的专业和耐心。虽然我的中文不好，但这里的服务没有语言障碍。”

　　这一幕温馨的场景，是凤山路支行践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。我行始终致力于优化境外来华人员支付体验，通过配备外语专员、开设绿色通道等举措，用专业与温情跨越语言鸿沟，让每一位远道而来的朋友都能感受到中国金融服务的温度与效率。

作者：潘玺玉   编辑:张晓艳   值班主任：刘克