农行济南孙耿支行：暖心守护特殊客户 爱心接力护送回家

　　近日，农行济南起步区分行孙耿支行的工作人员凭借耐心与爱心，成功帮助一位聋哑受伤客户联系上家人，并将其安全护送回家，用暖心行动践行金融为民初心，传递国有大行的服务温度。

　　当日网点正常营业期间，一名中年客户在网点门口徘徊驻足、反复观望，始终未踏入网点。大堂工作人员发现这一异常情况后，立即主动上前，轻轻打开网点大门，以温和的态度引导客户进入厅堂。

　　进入厅堂后，工作人员发现该客户无法用语言正常沟通，仅能通过重复的肢体动作表达诉求，神情中满是焦急与不安。工作人员迅速反应，判断客户可能为聋哑人士，随即放缓语速、放缓动作，轻声安抚客户情绪，同时拿出纸笔、配合手势，耐心与客户尝试沟通交流。经过多次耐心互动，工作人员最终读懂客户诉求——其因身体受伤寻求帮助，迫切需要联系家人。

　　由于客户无法准确表述家庭相关信息，工作人员在征得客户同意后，仔细查看其随身物品，从中找到多本电话本。为尽快联系上家属，工作人员逐页核对电话本上的号码，反复拨打、耐心沟通，在多次尝试后，终于成功联系到客户家属。与此同时，工作人员同步与当地警方对接，详细说明客户受伤、无法正常沟通的情况，精准核实客户住址信息，确保护送工作安全有序。

　　考虑到客户行动不便、情绪仍未完全稳定，工作人员始终陪伴在客户身边，耐心安抚、细心照料，全程守护客户直至家属与警方抵达。最终，在支行工作人员、客户家属及警方的共同配合下，该客户被安全护送回家中，家属对工作人员的暖心帮助表达了深深的谢意。

　　此次爱心护送行动，是农行济南孙耿支行践行“以客户为中心”服务理念的生动实践。一直以来，该支行始终坚持用耐心、细心、爱心对待每一位客户，重点关注聋哑、老年、残障等特殊群体的金融服务需求，主动延伸服务触角、优化服务举措，用实际行动搭建起金融服务与群众之间的暖心桥梁，让每一位客户都能感受到农行服务的温暖与关怀。

　　下一步，农行济南孙耿支行将持续坚守金融为民初心，不断强化服务意识、提升服务质效，聚焦特殊群体服务痛点难点，推出更多暖心便民举措，以有温度、有质感的金融服务，切实守护好每一位客户的权益，彰显国有大行的责任与担当。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢