农行起步区营业部：延时守护不打烊 温情服务暖护迷途老人

　　金融服务有温度，延时守护不缺位。金融服务不止局限于固定营业时间，暖心便民的担当随时在线。近日，农行济南起步区营业部工作人员坚守服务初心，在下班延时值守期间，暖心救助一名迷路独居老人，凭借十足的耐心帮助老人成功联系上家属，用延时、贴心、有温度的服务，彰显国有银行的为民底色。

　　当日傍晚六点，网点日常营业工作已结束，工作人员李经理整理完当日业务资料，准备收尾关门。就在此时，一阵急促的敲门声响起，一位头发花白的老年老人扶着网点玻璃门，神色慌张、四处张望，焦急询问网点是否还能办理业务、寻求帮助。

　　察觉到老人的慌张无助，李经理立刻停下手中工作，主动回应老人诉求。老人情绪激动、声音颤抖，紧紧拉住工作人员衣袖求助。见状，李经理第一时间搀扶老人前往休息区落座，并贴心递上温水，耐心安抚老人焦躁的情绪，轻声宽慰老人无需慌张，承诺会全力为其提供帮助。

　　待老人情绪逐渐平复后，通过耐心沟通得知，老人独自外出购物，返程途中不慎迷路，无法辨别回家路线，且始终无法联系上家人，情急之下看到农行网点仍有灯光，便匆忙前来求助。由于老人年事已高，记忆模糊，反复回想家人电话号码却始终记不准确，多次报出数字后又频频否认，始终无法提供正确的联系方式。

　　面对老人的记忆混乱，李经理全程耐心十足、毫无催促，不断放缓语速安抚老人情绪，引导老人慢慢回忆、大胆尝试。在工作人员的耐心引导下，历经四次号码核对、反复尝试拨打后，终于成功接通了老人儿子的电话。电话另一端，老人家属正因老人走失焦急万分、四处寻找，得知老人平安在农行网点等候后，悬着的心终于放下，对网点工作人员的暖心救助满心感激。

　　半小时后，老人的儿子匆忙赶到营业部网点，看到老人安然无恙、状态平稳，当即对李经理的暖心帮助连连致谢。“太感谢您了!多亏了您耐心陪伴、帮忙联系，不然我们真的不知道还要找到什么时候，农行的服务实在太暖心、太负责任了!”老人家属紧握工作人员的手再三称赞。面对家属的感谢，李经理表示，为民服务是农行工作人员的本职所在，能够守护老人平安、帮助群众解决难题，是工作人员最应该做的事。

　　暮色沉沉，温情暖暖。目送老人与家属平安离去，网点的延时值守，为迷途老人撑起了一把暖心的“守护伞”。银行服务有营业时间，但金融为民的初心没有时限。

　　一直以来，农行济南起步区营业部始终坚守“以客户为中心”的服务理念，打破时间局限，主动延伸服务边界，常态化做好延时服务、便民服务。聚焦老年群体等特殊客户需求，以耐心、细心、暖心的优质服务，为群众办实事、解难题。此次暖心救助，是网点践行金融为民、传递金融温度的生动缩影。下一步，营业部将持续深耕便民暖心服务，把责任与温情融入每一次服务细节，用无时差的暖心守护，践行国有金融机构的责任与担当，让金融服务温暖千家万户。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏