农行起步区营业部：一次上门的服务，一份贴心的践行

　　金融服务无死角，便民履职暖人心。为切实解决特殊群体金融办事难题，打通金融服务“最后一公里”，近日，农行济南起步区分行营业部主动延伸服务触角，针对行动不便的特殊客户群体，提供贴心上门办件服务，将优质、便捷的金融服务送到群众家门口，以实际行动践行金融为民的初心使命。

　　据悉，近日营业部接到客户求助电话，客户表示家中亲属因病长期卧床，行动完全不便，无法亲自前往网点办理社保卡相关业务。该社保卡关系日常就医报销、生活开支等重要事宜，业务迟迟无法办理，给家庭日常生活带来极大困扰，家属对此一筹莫展。

　　接到客户诉求后，网点工作人员高度重视，第一时间详细记录客户家庭情况、业务需求及相关信息，迅速核对业务办理规范与流程。结合高龄、重病特殊客户服务机制，为切实解决群众急难愁盼问题，网点当即决定为客户提供专属上门便民服务，主动敲定上门服务时间，全力为客户排忧解难。

　　服务当日，工作人员提前备齐移动办公设备、业务单据、身份核验资料等全套办件材料，如约前往客户家中。抵达现场后，工作人员首先耐心安抚家属焦急情绪，细致告知业务办理流程与注意事项。考虑到客户常年卧病、身体虚弱，工作人员全程俯身轻声沟通，在病床边规范开展身份信息核对、业务信息采集、资料签字确认等全流程操作。

　　整个服务过程严谨规范、高效有序，工作人员全程放缓节奏、轻柔操作，最大限度减少对病患的打扰，兼顾业务合规性与服务人性化，以细致、贴心的服务态度完成全部业务办理，顺利解决了困扰客户家庭许久的难题。

　　看着难题顺利解决，客户家属连连对网点的暖心服务表示感谢。“原本以为这项业务必须本人到现场办理，来回奔波肯定特别麻烦，没想到农行专门上门为我们办理业务，切实解决了家里的燃眉之急，服务真的太贴心、太周到了。”客户家属由衷说道。

　　网点负责人表示，厅堂标准化服务是基础，上门便民服务是延伸。一直以来，农行济南起步区分行营业部始终聚焦老年、重病、残疾等特殊弱势群体的金融服务痛点，严格落实特殊客户上门服务机制，坚持“特事特办、急事急办”，主动走出营业厅堂、下沉服务一线，绝不因客户行动不便、服务距离较远而降低服务标准、弱化服务质量。

　　金融服务有温度，便民履职无止境。一次专属的上门奔赴，一次贴心的精准服务，彰显的是国有金融机构的责任与担当。下一步，农行济南起步区分行营业部将持续优化便民服务体系，丰富适老化、特殊群体暖心服务举措，主动对接群众多元化金融需求，把惠民、便民、利民服务落到细微之处，以有温度、有品质、有速度的金融服务，守护群众美好生活。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏