农行济南太平支行：一杯清水暖人心 细微服务显初心

　　细微之处见真情，点滴服务暖民心。金融服务的温度，不仅藏在专业高效的业务办理中，更体现在润物无声的便民小事里。近日，农行济南起步区分行太平支行以一场暖心的便民服务，让多名老年市民真切感受到了国有金融机构的温情与温度，收获客户真诚点赞。

　　据悉，当日有多名平均年龄七十岁以上的老年骑行爱好者，从济南市区骑行锻炼途经太平支行。一行人途中饮用水全部耗尽，因天气炎热、身体缺水，便走进农行太平支行营业大厅，希望能够补水休整。这一非业务类的便民需求，得到了网点工作人员的热情回应。

　　面对前来求助的老年市民，网点工作人员始终热情周到、主动服务，第一时间招呼老人进入厅堂休息，贴心为每位老人接满温水，主动邀请大家在舒适的客户休息区歇脚避暑，缓解骑行疲惫。期间，工作人员耐心与老人们亲切闲谈，细致叮嘱老人夏日骑行注意防暑、注意出行安全，暖心的举动让现场氛围格外温暖。

　　闲谈过程中，一位老人坦言自己是农行数十年的老客户，亲身见证了农行多年来的服务升级与暖心坚守，对网点细致入微的服务高度认可。“走遍很多地方，还是农行的服务最暖心。不仅金融业务办理专业靠谱，连我们路人补水、歇脚的小事都考虑得十分周到，这样的服务值得点赞!”老人由衷称赞道。

　　平凡小事见初心，细微服务显担当。事实上，这类暖心的非金融便民服务，早已成为农行济南太平支行的服务常态。日常工作中，网点始终跳出单一金融服务思维，立足周边群众日常需求，常态化为过往市民提供饮水、歇脚、避雨、借物等便民服务，用毛巾、热水、贴心问候等点滴细节，用心打造百姓身边的暖心港湾，切实将“客户至上”的服务理念落到实处。

　　一直以来，农行济南起步区分行深耕服务升级，持续推进服务升温工程，重点聚焦老年群体等特殊客户的多元需求，兼顾金融服务与便民服务。从上门办理社保业务、紧急难题纾困，到厅堂日常暖心关怀，以一次次精细化、有温度的服务，扎实践行“金融为民”的初心使命。

　　下一步，农行济南太平支行将持续立足群众需求，于细微处打磨服务品质，把暖心服务融入日常工作的每一处细节，以常态化的温情服务、专业化的金融履职，持续拉近与群众的距离，全力打造有温度、有口碑、有担当的百姓身边银行。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏