平凡岗位践初心 暖心服务赢民心

　　平凡岗位藏温情，细微服务见初心。在农行济南正大支行，大堂经理小李始终秉持服务初心，立足本职、用心服务，用一件件务实暖心的小事，切实为客户排忧解难，彰显基层金融工作者的责任与温度。

　　近日，一位七旬老人拄着拐杖，焦急地走进正大支行营业大厅，在等候区来回踱步。大堂经理小李见状，立即主动上前搀扶询问情况。老人坦言，自己想支取资金为住院的老伴缴纳医药费，却不慎遗忘了银行卡密码，一时不知如何是好，言语间满是焦急。

　　了解情况后，小李连忙安抚老人情绪，为老人递上温水，耐心向其解释业务政策。得知卡主因病住院、无法亲自到网点办理业务后，他当即告知老人，银行可为特殊客户提供上门便民服务，并第一时间向网点负责人汇报情况，加急对接办理流程。

　　当天下午下班后，小李与同事携带业务设备和资料，驱车前往医院，上门为住院老人核实身份、确认办理意愿，顺利完成密码重置相关手续。次日一早，老人顺利支取资金，及时解决了住院缴费的燃眉之急。面对贴心高效的服务，老人连连向工作人员道谢。

　　暖心服务不止于此。日常厅堂巡检中，小李始终细致严谨、认真负责。此前，他在自助设备区巡检时，发现客户遗落的一只信封，里面装有现金和重要合同文件。考虑到文件关乎客户工作事宜，遗失会造成不小损失，他立即调取设备交易记录和监控信息，多方排查核实，最终成功联系上失主。

　　失主赶到网点取回物品后，对工作人员认真负责的工作态度高度称赞，坦言若是合同丢失，将给公司带来巨大损失，十分感谢银行的贴心值守。

　　在小李看来，银行服务不只是简单的业务办理，更是用心用情为群众办实事。立足平凡岗位，他始终耐心对待每一位客户、认真处理每一件小事，用细致、真诚、负责的服务，解决客户的各类急难问题。

　　下一步，农行济南正大支行全体员工将以优秀员工为榜样，坚守金融为民初心，深耕基层便民服务，聚焦客户实际需求，以细微服务传递金融温情，全力打造群众放心、暖心、省心的身边银行。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏