建行济南历下支行营业室：微光聚暖，同心筑行

　　对于银行员工而言，没有轰轰烈烈的壮举，也没有惊天动地的业绩，琐碎的业务办理、往来的客户接待贯穿了工作的每一天。一个银行网点的优良作风，从来不是挂在墙上的标语;一支队伍的凝聚力，也从来不是喊出来的口号，而是藏在每一次主动帮扶、每一次并肩协作、每一次用心服务的小事里。

　　这段时间，建行济南历下支行处于装修改造阶段，配套设施临时受限，原本的无障碍通道也临时封闭，给特殊客户办理业务带来了极大不便。然而就在这样特殊的工作环境下，一位坐着轮椅的客户，独自来到网点，想要办理银行卡到期换卡业务。普通的换卡业务对常人而言十分简单，但对这位行动不便的客户来说，门口的台阶、封闭的通道，都是难以跨越的阻碍，看着他焦急无助的样子，我们看在眼里、记在心里。

　　工作人员立刻放下手中工作，快步上前主动帮扶，身边同事也第一时间主动上前搭手、默契配合。两人稳稳搀扶客户、安抚情绪，两人小心搬运轮椅、平稳挪行，齐心协力协助客户跨过台阶、顺利进入网点大厅。全程耐心细致引导客户核对信息、完善资料，高效规范办理业务，最大限度减少客户的等候时间，全力化解客户的不便和焦虑。

　　业务办理完成后，我们依旧全程护航，小心翼翼将客户和轮椅送出网点，目送客户平安离去。虽然这件事看似微不足道，却最能体现网点的服务本色。在装修环境受限、日常工作繁杂、服务难度加大的情况下，全体人员始终坚守服务初心，不降低服务标准、不忽视任何一位客户，尤其用心关照特殊群体客户。主动担当、温情服务、履职尽责，这就是我们营业室最朴实、最动人的优良作风。

　　这样的暖心服务，是网点的常态，也收获了无数客户的真心认可。前几天，有一位路过进到网点小憩接水的客户，真诚地向我们感慨：说自己走访过周边多家银行网点，对比下来，唯有这里服务最贴心、待人最热忱、体验最安心。

　　一句朴素的夸赞，看似简单，实则是对历下支行营业室服务作风、团队风貌最真实的肯定。无论是对特殊客户的贴心帮扶，还是日常点滴的温情服务，都是服务品质的坚守，也是始终如一的传承。

作者：李念学   编辑:张晓艳   值班主任：李欢