农行济南历城支行：全程暖心陪护 适老服务温暖特殊客群

　　细微陪护显温情，贴心服务暖人心。近日，农行济南历城支行厅堂工作人员以全程搀扶、全程陪伴的暖心服务，贴心帮扶行动不便老年客户顺利办结社保卡密码重置业务，细致的服务赢得客户及家属真诚点赞。

　　当日，一名行动不便的老年客户在家人陪同下前来网点办理业务，老人行走吃力、无法长时间站立，行动十分受限。厅堂大堂经理第一时间敏锐察觉，快步上前搀扶老人，引导老人至爱心休息区落座休息，耐心询问业务需求。

　　得知老人需要办理社保卡密码重置业务后，工作人员第一时间开辟爱心绿色通道，全程贴心陪护。办理期间，主动协助整理证件、核对信息、讲解业务流程、科普用卡常识，全程搀扶老人往返柜台，细心提醒脚下安全，免去老人奔波劳累。业务办结后，工作人员贴心护送老人至网点门口，协助家属搀扶上车，全程周到细致、温暖贴心。多亏了农行工作人员全程照顾，让我们少跑很多路!”客户家属由衷感慨。

　　厅堂无小事，服务见真情。未来，该行将持续优化适老化无障碍服务体系，聚焦行动不便、高龄独居等特殊客户，常态化提供搀扶陪护、优先办理、延时服务、贴心指引等便民举措，用耐心、细心、爱心，持续传递金融温度。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢