客户不慎遭遇电信诈骗 柜员协助报案止损暖人心

　　8月5日，一名中年男子神色慌张地冲进农行济南万德支行大厅，向大堂经理小李紧急求助。原来客户刚刚通过微信向一名自称“高回报投资”的陌生人转账三万余元，对方收款后百般推诿拒绝返还，客户这才意识到被骗，惊慌失措之下来到银行寻求帮助。

　　小李第一时间安抚客户情绪，耐心询问事情经过，快速梳理出诈骗过程、转账时间、对方账号等关键信息。为争取止损黄金时间，她立即协助客户查询交易流水，逐笔登记被骗金额与转账渠道，并指导客户保存聊天记录、截图等证据，迅速整理出一套完整清晰的报案材料。

　　考虑到客户对报案流程不熟悉且情绪极度不稳定，小李全程陪同指导，详细讲解报案步骤及冻结止付流程，反复宽慰客户积极配合公安机关调查。在她的协助下，客户顺利向辖区派出所报案，为警方及时冻结涉案账户争取了宝贵时间。他感激地说：“钱被骗后我脑子一片空白，多亏你一步步教我、帮我整理材料，不然我真不知道该怎么办!”

　　面对群众遭遇诈骗后的无助，小李以专业能力协助客户取证、报案、止损，用细致周到的服务为群众撑起“保护伞”。农行济南万德支行始终坚持反诈服务前置、应急处置靠前，全力守护辖区群众财产安全，用责任与担当筑牢金融安全屏障。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢