农行商河玉皇庙支行：一场跨越120公里的“暖心服务”

　　金融有温度，服务无距离。为切实解决高龄、行动不便特殊群体办事难题，延伸普惠金融服务触角，真正把便民惠民服务送到群众家门口，近日，农行商河玉皇庙支行工作人员跨越120公里，奔赴德州市德城区，为一名90岁高龄老人上门办理社保卡业务，用暖心行动诠释了“金融为民”的初心使命。

　　据悉，该老人年事已高、行动极为不便，无法亲自前往网点办理三代社保卡相关业务。受社保属地业务限制，老人无法在德州市当地就近办理，往返奔波极为困难。了解到客户的困难后，农行商河玉皇庙支行始终坚持“客户至上、服务为民”的工作理念，急客户之所急、解客户之所难，主动对接客户、预约服务时间，开启跨区域上门便民服务通道。

　　路途虽远，服务不减。当日，支行工作人员驱车百余公里赶赴德州市老人家中，严格按照业务规范流程，耐心向老人及家属讲解业务办理流程，细致完成身份核实、授权确认等上门服务手续。随后，工作人员第一时间返回网点，加急为老人办理社保卡激活等后续业务。办理过程中，工作人员向老人家属细致讲解三代社保卡使用功能、存取款注意事项，同时结合老年群体诈骗高发特点，普及反诈防骗知识，切实守护老年客户的财产安全。

　　小小服务，彰显大爱。此次跨越两地的上门服务，解决了高龄老人的燃眉之急，彻底免去老人异地奔波的烦恼。老人及家属对农行主动担当、贴心高效、跨越距离的便民服务连连称赞，对农行有温度、有速度、有担当的金融服务给予高度认可。一百二十公里的奔赴，不仅是一次简单的业务办理，更是支行践行普惠金融、践行社会责任的生动缩影。下一步，农行商河玉皇庙支行将持续聚焦老年、残障、困难群众等特殊群体需求，以实干擦亮农行服务为民的金字招牌。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢