为切实降低核算差错，防范操作风险，进一步加强内控管理，促进业务核算质量再上新台阶，工行济南经十一路支行营业室四季度以来，牢固树立“防风险就是增效益”的观念，从增强柜员制度意识、执行意识入手，细化分工，明确界定岗位分工与责任，强化柜员业务操作的准确性和规范性，促使柜员认真、有序办理每笔业务，业务差错和检查问题逐月下降。

　　一、加强业务培训，提高柜员操作技能。积极组织柜员学习各项新业务，系统地提高柜员理论知识、业务操作技能;有针对性的制定培训计划，利用晨会进行专项培训、个别培训，确保每个柜员熟练掌握各项业务的操作流程，为做好本职工作打好基础;依靠集体的力量处理解决日常工作中的疑难问题，提高营业室整体业务操作水平。

　　二、牢固树立防风险就是增效益的观念，防范风险，确保平安是业务发展增加效益的前提条件。从我做起，从点滴做起，把制度规定认真落实到工作流程中的每一个部位和环节中去，自觉养成严谨细致的良好习惯。避免了业务操作风险，提高了业务运行质量。严格按风险管理要求做好规避反交易、逆向操作、虚增业务量的查询以及涉及风险点管理的业务进行重点分析重点监督，把好业务操作风险第一关;将各项规章制度落到实处，有效地降低柜员的业务差错率，控制柜员业务操作风险。

　　三、完善奖惩机制，提高柜员工作责任心。对业务差错和检查存在问题的柜员，对出现频率和情节严重情况进行统计，纳入绩效考核范围，做到有奖有罚;二是对柜员的差错及核算问题进行定期通报，使柜员相互监督、相互制约，比学赶帮，共同提高。通过完善奖惩机制，有效提高柜员工作责任心，杜绝业务差错，切实防范风险。

　　四、检查中整改到位。对上级行检查发现的问题，明确专人及时进行落实整改，对屡查屡犯问题，采取个别问责，将责任落实到人，措施落实到位，确保问题彻底整改。