近年来，工行济南平阴支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从服务态度、服务效率、服务规范三个基础性工作入手，从细小环节着手，开拓创新，深化和提升服务质量，以贴心周到的服务满足客户的需求，真正体现“客户至上”的服务宗旨。

　　一、倡导用心、主动的服务态度。做到“四个一样”，即：高端客户与低端客户一样尊重，生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，存款取款一样对待。热情周到为客户办理各项业务，让顾客高兴而来，满意而归。

　　二、创建高效、快捷的服务效率。一是围绕服务焦点---排长队问题展开调研，针对网点的不同情况，调整服务模式，科学配置人力资源、服务资源，合理设置服务窗口，满足不同客户的服务需求，切实解决了客户办理业务排长队顽疾。二是加强对员工的业务知识和服务技能的培训，不断提升业务处理能力和综合业务素质。三是积极拓展电子渠道服务供给能力，在加大自助设备投入的同时，加强对客户的引导和操作帮助，充分发挥自助设备对柜面业务的功能替代和分流效应，使柜面业务可分流率网均达到了16.1%，大大减轻了柜面压力。

　　三、培养统一、规范的服务行为。首先从服务环境规范入手，做到营业大厅环境整洁、明亮，大堂填单台、柜台上物品摆放整齐，服务设施按统一规定进行摆放，井然有序。在服务行为方面要求员工规范使用服务语言，做到来有迎声、问有答声、走有送声，坚持站立式服务，微笑服务，做到双手递接，保持良好的服务形象;在解答客户疑问方面，要求统一规范，提高话术水平，让客户满意。

　　长期以来，该行坚持以服务树形象，以服务提高竞争力，在县域内树立了良好形象。