随着2013年旺季业务竞赛活动帷幕的徐徐拉开，工行济南平阴支行营业室的全体员工积极参与到活动中，发挥各自的岗位优势，取得了一个又一个喜人佳绩。在加大营销力度的同时，牢固树立“服务树形象，服务出效益”的经营理念，以优质服务为抓手，提升服务质量为重点，全面推动各项业务持续发展。

　　一是把提高客户满意度作为吸引客户的基础。面对激烈的市场竞争，该营业室加强了对员工优质服务理念的培养和教育，从思想上认识到提高服务水平在市场竞争中的重要性，规范服务行为，查找存在的不足，以全心全意的服务留住老客户、吸引新客户、挖转他行客户。

　　二是把全面提高员工业务素质作为提高服务质量的重点。强化业务培训，提高业务技能，每天利用晨会和夕会进行新业务培训和业务难点的讨论，提高员工的业务水平，提高服务效率。加强岗位之间的联动配合，通过电子银行、自助服务加大业务分流，减少客户等待时间，树立良好的服务形象。

　　三是发挥大堂经理在服务中的重要作用。一方面落实人员配备，每天至少配备2名大堂经理和大堂助理值班，确保营业高峰时间双人在岗，午休时间大堂服务人员不间断。另一方面强化大堂经理在业务分流、引导客户、咨询安抚、业务营销、柜台内外联动等职能，做到“来有迎声、走有送语”，及时化解客户排队抱怨、办理业务不顺利产生的急躁情绪，提高客户满意度。

　　四是把握服务细节，积极培养优质客户群。在服务细节上狠下功夫，让来网点办理业务的客户充分感受到工行细致入微的服务。实行办理业务一站式服务，从填写单证、自助操作都有专人辅导，在做到快、准、好的基础上，要求员工多看一眼，多听一声，多问一句，真正落实“金融服务无间隙”，提高客户的忠诚度。

　　市场的竞争，体现在服务的竞争，该营业室作为贵宾理财网点，在抓好业务营销的同时，将加大服务力度，落实服务规范，提高服务品质，为客户提供优质的服务，为业务发展、旺季业务竞赛做好服务保障。