进入旺季营销月，工行济南经二路支行开展了以“真抓实干，创新发展”为主题的竞赛活动。紧紧围绕着抢市场、争客户、提效率、创精品主旨，在不断实现业务外拓的同时，用最优质的服务贴近客户、用最细致的服务感动客户，用最高效的服务赢得客户。

　　一、增强业务拓展与精品服务的契合度。紧紧围绕着确定服务目标、制定个性化服务、打造精品服务团队的指针，用先进的服务理念指引日常服务工作，为市场外拓工作保驾护航。将服务的重要性提升到新的高度，不断用服务典型案例感染一线员工，让每一位柜员真正体会到服务的重要性、紧迫性。认识到服务是网点一线员工的生命线，是各项业务得以顺利开展的基础，更是赢得优质客户的原动力。

　　二、提高服务效率是赢得客户的关键。旺季营销活动中间横跨传统的春节和元宵节，网点客户数量激增，业务量巨大，每一个柜台都面临着压柜的可能。这就需要我们不断提升业务水平，提高业务技能，把高效、优质的服务呈献到客户身旁。同时我们随时注意各岗位的互助合作，五星级以上客户引导至贵宾室，有理财需求的客户请理财经理进行专业的一对一服务。大堂经理做好自动柜员机的维护和排队客户的疏导工作，建议两万以下的存取款业务在自助机上办理。

　　三、制定特色激励机制，适应本网点业务发展的具体实际。从实际情况出发，制定属于本网点的特色激励机制。督促每一名一线员工，无论是现金柜员还是非现柜员，都要积极投身于旺季营销大潮中去，对于表现突出，贡献巨大的人员，会给予一定的精神和物质奖励。为大堂经理和理财经理定制专属考核机制，调整任务指标的考核比重，让其认清需重点营销的产品，提升对目标客户的辨识度，实现多种产品分层次渗透，提高客户综合贡献度。

　　四、营造浓厚的旺季竞赛氛围，确保网点内部良性竞争。每日进行指标调度和各序列人员指标完成情况排名。让每一名一线员工了解自己指标完成情况和在网点的排名，营造一种比学赶帮超的良好竞争氛围。采取评选营销周冠军，报道活动简报等形式，营造旺季活动你追我赶的浓厚竞赛氛围。