临近年底，来银行办理业务的人越来越多，客户量激增。以前办理一笔业务可能只需要2分钟，但现在仅客户向银行柜员进行新产品咨询和沟通的时间可能就有10分钟，影响了银行工作效率。加之有些客户不熟悉银行操作规程，不少排队的客户都是在做无用功。为此工行济南花园路支行为有效将低客户排队等候时间，进一步提高网点业务处理效率现将情况报告如下：

　　一、实现不同需求客户分流，大力推行离柜业务，充分发挥自助设备、电子银行渠道功能，缓解柜台压力，引导客户提高对非柜面金融服务方式的认知度和利用率。

　　二、积极引导客户使用排队机、电话、网上银行等方式，做好业务处理，使客户避开高峰时间到网点办理业务。

　　三、加大ATM取款机的使用率，宣传推广电子银行。小额存取款、缴纳水电费和补登存折、查询余额等都可以通过自助机完成。加强取款机维护，及时加好钞，保证不停机、不断钞。宣传告知客户自助服务办理的业务种类，并对重点复杂操作业务进行演示，提高客户自助交易的便利性和安全性，发挥自助机具对分流柜台业务的作用，努力拓宽服务渠道。

　　总之，该行在以客户为中心的理念下不断进行服务创新，切实解决柜面排队问题，收获到了服务与业绩的突破，为一季度开门红打下良好基础。