在当前旺季营销阶段，工行济南龙奥支行积极营销各项业务的同时，不忘抓服务管理工作，并采取多项措施，不断提升网点服务水平。

　　一、围绕客户排队问题、客户投诉问题、客户满意度问题，完善服务管理，强化责任落实，切实解决好存在的差距和不足，确保服务水平不断提高，为旺季各项业务的顺利开展打好基础。不断增强员工的服务意识，让每位员工从思想上高度重视服务，真正认识到服务的重要性，让优质高效服务成为员工的自觉行动。

　　二、所服务的对象都是机关事业单位人员，都是高端优质客户，他们对服务要求相对高，这就要求对客户的服务必须用“心”，做到贴心、诚心、热心、细心、耐心，牢记服务宗旨，服务质量的高低，关系到工行的服务形象和社会形象，支行员工把工作变成传递工行良好形象的窗口，并得到客户的认可，才能为工行赢得了良好的声誉的同时而带来效益。

　　三、在实际工作中，及时传达上级行的有关规章制度，学习和掌握新的业务操作规程及相关风险提示，确保每笔业务保质保量完成，强化规范服务与日常管理有效结合，针对不常见的业务，网点要求经办柜员及时总结宝贵经验，积极和别的柜员交流，力争该类型业务再次出现时，不因业务不熟练而影响服务效率，从而提高客户满意度。

　　四、支行负责人和现场管理人员要重点关注前台复杂业务，和一些突发事件，及时指导柜员处理好每一笔复杂业务;遇有疑难问题，及时与相关部门沟通协调，妥善处理，确保客户理解和满意，坚决杜绝客户因某种原因带情绪离开，进而形成投诉事件的发生。网点加强服务考核力度，将客户等待时间、客户意见投诉、客户评价满意度、95588表扬及优质客户推荐数量定为加分标准，号员工以服务明星为榜样并积极争做服务明星，力争把服务做得更好。