近日，工行济南平阴支行召开了服务专题会议，认真贯彻了上级行服务工作会议精神，对年初以来的服务工作进行了点评，特别是对存在的问题进行了深刻分析，结合春节前后的服务工作提出了具体要求。

　　一、抓管理，提高服务效率。一季度是一年中的业务旺季，客户流量达，对网点的服务工作也是个考验。因此，支行要求各网点要开足柜口，增加大堂经理人数，做好对客户的安抚工作。

　　二、加大业务分流力度，缩短客户排队时间。针对客户流量大的现状，要求大堂经理认真做好客户分流，特别是针对营业室客户排队时间长被上级行通报的问题，要求该网点增加大堂经理，明确分工，加大对客户的引导和分流，缓解排队时间。

　　三、做好自助设备维护工作，为业务分流提供渠道保障。要求各网点要关注自助设备的运行情况，合理调整加款时间，确保设备正常运行和现钞供应，满足客户需求。

　　四、认真解答客户疑问，杜绝客户投诉。在客户流量大，业务繁忙之时，要求柜员做到服务态度热情，业务操作迅速，解答问题耐心，同时还要加强岗位间的协调配合，不能因为客户多、业务忙而使服务质量打折扣。

　　五、支行管理部门要认真做好支持保障工作，做好对网点的服务做好监督辅导工作，及时解决和处理存在的问题，提高客户满意度。