纵观各个网点的普遍情况，工作与学习的矛盾较为突出，员工大多数都是在业务处理过程中遇到问题后再问现场管理人员该怎样处理，这无形加大了现场管理人员的工作压力，势必会给工作带来许多被动。分析原因主要有三点：一是员工缺乏系统的业务培训，大多是应付前台日常业务处理，因此造成工作过程中不能举一反三;二是工作时间长，没有足够的时间去学习充实，如果员工本人再不能利用业余时间学习，其结果就更显知识缺乏;三是缺乏系统的培训教材，员工即使想学也无从下手。为此，工行济南工业北路支行多举措，利用晨会时间，积极开展“一刻钟课堂”，加强员工业务知识的全面性。

　　一、网点业务培训应从基础知识入手，每天晨会拿出15分钟的时间从银行基本会计制度和《支付结算办法》入手，打好基础，不仅让员工知其然，还要让员工明白其所以然。

　　二、网点组织现场管理人员,对当前各种业务处理的流程、制度要求、重点控制等编制一本《操作手册》，尽可能简明扼要，主要内容包括交易代码、审核要点、控制环节、输入项要求，这样员工在业余时间或在工作中随时能够查阅，解决工作与学习的矛盾。

　　三、网点每天班后组织员工对一天的工作进行总结回顾，汇报业务处理过程中总结的经验，特别是业务处理技巧，对遇到的问题、难题，大家共同探讨研究，拿出可行可实施的方案，确保同样的问题、难题不出现第二次，提高工作效率。