齐鲁网财经频道3月13日济南讯(记者 董光强) 连日来，经齐鲁网报道的山东一卡通“手续费”事件持续酝酿，有细心的网友列出了山东一卡通的诸多不合理之处：强收“手续费”不商量、偏袒自家商户、收费标准随意制定、想要退卡得“挨宰”、对曝光的问题视而不见…… 在越来越多的消费者喜欢刷卡消费的便捷时，山东一卡通的“霸王条款”也让消费者心生不满，“霸王条款”究竟是怎么回事?从办理山东一卡通到使用再到退卡，到底有多少“猫腻儿”?齐鲁网财经频道记者对此进行了调查。

　　索要发票被拒 称只提供收据

　　山东一卡通由山东鲁商一卡通支付有限公司制作发行，可在公交、出租、高速公路、公众旅游、公用事业缴费、餐饮娱乐、购物、加油、社区、便民性服务等领域刷卡应用。山东一卡通卡片种类主要分为商务卡、通用卡、晶灵卡。商务卡每张收取卡使用费5元，押金5元，最高充值上限为5000元，消费不可积分，卡内金额自购卡之日起5年内有效;通用卡每张收取卡使用费10元，最高充值上限为5000元，消费可积分，可反复充值，卡内金额长期有效;晶灵卡的卡款式不同、型号不同、卡费不同，最高充值上限为5000元，消费可积分，可反复充值，卡内金额长期有效。

　　有消费者反映，山东一卡通存在拖延开发票的“潜规则”，“一般让你等上十几天再去拿，在这个过程中，有些人就放弃了追要发票。”3月12日，记者来到山东一卡通济南八一营业厅，办理了一张通用卡，“50元的卡，实际只能消费40元，并且卡费不退”。一位张女士前来办理1000元面额的通用卡，要求提供发票时，营业员告诉她，不管多大面额的卡，都不提供发票，只能是收据，“这是我们单位的规定”。

　　此外，在办卡过程中，用户不用提供任何信息，交钱、拿卡，看似方便，但“丢失不补”的规定，也让记者着实为“马大哈”们捏了一把汗。

　　在线购卡区别对待 10万元以上客户才能“送卡上门”

　　随着网银的普及，山东一卡通也在2012年推出了网上在线购卡业务。而经齐鲁网财经频道记者调查，在线购卡的取卡方式服务中，小客户和大客户又有着明显区别。在页面显示的取卡方式分为营业厅自取和送卡上门两种，而送卡上门一直显示为灰色，无法选择。

　　工作人员介绍，只有10万以上的客户才会“送卡上门”，记者实际操作了下，购买100张卡片面额为1000元的通用卡，总额为101000元，在取卡方式上果然可以选择“送卡上门”服务。记者致电山东一卡通客服热线4006186900，详细询问在线购买业务，工作人员一听是小客户，竟以信号不好为由挂断电话。记者再次拨打，另一位客服人员表示刚才是线路信号不好，并告诉记者客服电话是收取市话费的，建议到营业厅面对面咨询更方便。

　　“手续费”质疑不断 只有银座家居不收取

　　“本来买卡是想图个方便，现在优惠没有，倒生了一肚子气”“买卡的时候一分钱的折扣和优惠都没有，为什么持卡在家居建材、旅游航空售票行业消费时，要多收手续费?”在3月12日的调查中，不少消费者向齐鲁网记者“吐槽”，称持“山东一卡通”不是刷消费者的卡，而是“涮”消费者的信任。

　　就此记者翻阅自己办卡时索要的“迷你版”的一卡通用户手册发现，在使用守则中规定，持卡在部分商户消费，根据不同行业，需向持卡人收取一定比例的手续费，具体收费标准以及商户名单会有所变更，详情见官网。而在官网中记者并没有找到详细的手续费收取标准。随后记者通过走访山东一卡通签约商户了解到，山东一卡通在不同行业手续费收费标准从1%到5%不等。而在银座家居使用“山东一卡通”消费完全不需要缴纳“手续费”。

　　一家旅行社的一名工作人员表示，手续费是由发卡公司收扣的,归山东鲁商一卡通公司所有,签约使用商家并未参与分成。如此说来，这些手续费统统落到了一卡通公司的“腰包”。

记者拨打了“山东一卡通”发卡方——山东鲁商一卡通支付有限公司的服务电话。工作人员介绍，收取“手续费”的通知早在2012年5月份就在公司网站公告了，并称