今年以来，工行山东分行营业部积极应对政策变化和市场环境的变化，加快转变经营发展模式，由以往只关心单一业务发展转为开展行内各部门间的大联动大营销，以客户为中心，实行集约化营销，查找不足，理清思路，描准目标，突出重点，全力推进一季度营销攻坚，夯实个人金融业务发展基础，打造个人业务“亮点”工程，全力提升个人业务市场竞争力。

　　一、将储蓄存款全年任务分解到支行、部门，加强考核管理，增加储蓄存款对部室、网点及员工的奖励，将储蓄存款进一步与客户经理的考核挂钩，调动全员揽存增存的积极性。

　　二、充分认识客户对于存款工作的基础性和战略性作用，将客户资源视为“生命线”。创新形式、明确特色，积极开展客户维护活动;责任到人，落实优质客户“主维护人”制度，坚持客户高端化战略，深入挖掘中高端优质客户，不断提高客户贡献度。

　　三、大力宣传财富卡多项专属优惠服务政策，积极引导客户进行产品体验，分享工行的高端客户专属服务。客户经理借助个人客户营销系统筛选出六星级及以上客户主动联系客户对客户进行精准营销，柜员通过前台系统反馈客户星级信息挖掘目标客户，抓住营销时机，积极营销推介财富卡。

　　四、重点做好对公客户和个贷客户中中、高端客户的金卡精准营销工作，结合产品特点与客户的个性化需求，为客户提供合适的产品，提升客户的产品渗透率和综合贡献度。抓联动营销机制的形成，做到以公促私必须有个人金融服务的内容;对企事业单位制定的各类服务方案必须有个人金融业务，对大型企业配备的服务团队必须将个人客户经理纳入其中。实行“客户经理制”，抓联动营销责任的落实，按照“谁营销、谁受益”的原则进行考核。客户经理和理财经理以个人客户作为基础，向客户推介一揽子个金产品。利用贷款这一资源和平台积极的发展银行卡、电子银行、理财业务、存款业务以及其他个金业务。

　　五、积极拓展营销渠道，扩大客户群体，为大个金业务发展奠定良好的基础。以个人贷款为业务契机，积极拓展个人客户源，利用好有限的对公客户资源，主动开展公私联动业务，促进个人客户的发展。进一步发挥客户的引荐和带动作用，特别是星级客户的带动作用，重视柜面营销工作，落实个人客户营销指引，发挥柜面的营销阵地作用。