工行济南槐西支行在上级行开展的一季度业务运行检查中，针对检查中发现的问题，对照一季度出现的差错查询和风险事件，利用晨会、夕会组织全员进行了问题分析和业务学习培训，从中找出发生问题的原因，总结工作经验，制定相应的工作措施，从根本上降低了柜员的风险事件。

　　一是加强业务培训，提高员工综合业务能力。主要培训业务制度流程、工作要求、制度要求等。通过培训提高员工的业务素质，规范操作行为，增强员工责任意识以及风险识别、控制能力，熟练掌握业务操作中的风险点。坚持按照流程处理每一笔业务，有效促进业务水平的提高。

　　二是认真履职，保证各项业务的真实、准确性。现场管理人员在核查业务时，综合运用各种核查方式和方法，检查业务内容的真实性、柜员操作的合规性、凭证要素的完整性和有效性等情况，明确现场管理人员是网点风险控制的第一责任人，充分发挥现场管理人员在业务运行工作中的监管作用，真正做到防微杜渐，有效防范各类差错事故的发生。从而达到有效防控业务运营风险的目的。

　　三是制定完善的奖惩制度，强化分险防范意识。网点将内控评价与各类操作风险事件与绩效考核挂钩，引导员工高度重视内控工作，同时结合员工评优选先积分管理台帐，适时公布员工在网点营销、服务、内控工作表现，从而激发员工自觉遵章守纪、合规经营的自觉性和积极性。从而降压风险暴露水平。