工行济南辛庄西街支行积极响应上级行号召，增强服务意识、营造良好的服务氛围，“倾心”为客户，促进网点客户服务再上新台阶。

　　一、服务设施要精心

　　根据营业部网点服务规范管理标准规范要求。做到各项服务设施整洁规范、室内标识张贴、悬挂规范到位;物品摆放定制化管理和统一摆放;每日对叫号机、ATM、点验钞机等机具设备进行日常维护，确保服务设施正常运行。

　　二、对待客户要耐心

　　要求员工树立客户至上、服务为本的理念，不仅要为客户提供快速服务，更要对优质客户、老年客户有足够的耐心，耐心讲解，及时妥善解决客户投诉问题，将客户的不满意化解在源头。

　　三、产品销售要真心

　　认真研究产品，全员掌握产品，真诚营销产品。杜绝虚假销售，保证向每一位咨询、购买理财、基金、保险等产品的客户讲解清楚，让客户“满意而归”，提高客户满意度、忠诚度。

　　四、坚持提升要恒心

　　优质的服务不是一朝一夕完成的，要有坚持优质服务的恒心，从点滴着手，关注细节，不断提升服务质量。用优质的服务吸引客户、留住客户，减少流失。