为积极深化上级行“服务品质提升年”主题活动的要求，认真贯彻落实2013年服务工作意见内容，彻底改变影响优质服务和客户满意度的突出问题，工行济南大观园支行创办了《服务管理一点通》和《服务案例一览通》两个行内简报，通过“一点”、“一览”为员工提供便捷高效的服务提升途径，为持续提升该支行的品牌形象，建设“更具专业、更具精细、更具品质、更具创造、更具责任，更具满意”的精品支行，奠定了坚实的基础。

　　“一点”轻松管理服务

　　通过《服务管理一点通》把服务管理的新思路、新措施、新方法及各种制度规范，整理成精炼、易学、易记的图文并茂的简报形式在行内转发。无论是在晨、夕、例会上学习，还是在日常查看，轻松点击或信手翻阅，循序渐进的把优质服务的理念、规范和标准导入日常工作的每个环节、每个岗位，扎实推进了各项服务理念、规范的落实。

　　“一览”快捷学习案例

　　通过《服务案例一览通》把日常发生的各类服务案例，加以搜集、整理和分析，变成经典、易学的简报形式转发全行。将立足服务创新、致力细节改进的优质规范服务理念，嵌入到业务经营的各个环节，进一步提升了员工的服务能力，让客户充分感受到我行到位、专业、高质、有效地沟通与服务，使服务全程保持通畅、顺利，大大提高了客户满意度杜绝了有效客户投诉。