今年以来，工行济南龙奥支行以执行力建设为抓手做好网点精细化管理，坚持不解以高效的服务得到驻地单位的好评。同时结合上级行各项要求，以满足顾客多层次、个性化需要为目标，从做好网点服务细节入手，加强精细化管理，促进网点执行力的进一步提升。

　　一、抓好员工的业务知识和技能培训，提高大堂经理的履职能力。明确哪种业务需要进行分流引导，指导大堂经理如何引导客户提前预办理、提前预填单;如何将小额业务和汇款业务合理有效分流出去。

　　二、注重服务细节，规范前台人员服务行为，提升服务执行力。加强对员工的教育、引导，提倡在服务客户过程中多说一句、多问一声，善于发现和把握服务机会，从自身做起，从点滴做起，关注服务细节切实做好业务分流。

　　三、细化客户管理与维护，提高综合营销执行力。大堂经理及时营销，告知客户不需排队的技巧，在营销过程中，抓住营销的切入点，宣传到位，增强客户对产品的了解和渗透，推广产品营销力度和广度。

　　四、有效的利用配备的分流设备，提升服务效率，带动整个网点执行力的提升。该行积极利用现有的设备做到合理分流，网点强化各岗位履职执行力，提高责任感，对于可分流的业务从客户进入网点的第一时间，大堂经理会首先向其推荐灵通卡，如果客户不接受，柜员会再一次营销，即使客户这一次不接受，也会形成需要换卡的意识，面对网点相对固定的客户，采取多次的营销的策略，持之以恒做好营销服务工作。