为深化巩固网点服务规范管理成果，改进提高服务管理水平，持续提升客户满意度和社会美誉度，全面客观量化员工的服务水平，发挥评优选先的激励作用，促进每个网点、每名员工能够从日常做起，从每个细节做起，争做服务标杆，争当服务明星，自5月份开始，工行济南泺源支行在全辖网点范围内开展“服务形象、服务品质”双提升活动。

　　本次活动时间为两个月，以“服务形象争一流，服务品质创水平”为主题，旨在通过改善服务环境、加强客户沟通维护、提高服务规范化程度、扩大服务宣传等措施，积极营造泺源支行优质文明服务氛围，进一步提升营业网点对外服务形象、社会影响力和公众美誉度。

　　活动以网点员工评优选先积分管理为依托，将员工日常服务过程及结果以积分的形式进行管理，按照一定的积分标准、流程，进行积分结果的运用。积分内容设置了分序列的加分项和减分项，活动结束后将根据员工积分情况评出柜员优胜奖、理财经理优胜奖、大堂经理优胜奖，同时，对于服务活动推动不利的网点和个人进行相应的处罚，将员工活动积分情况作为支行推荐各级服务类先进个人和年度考核优良率评选资格的必要条件。