价格频繁变动 屡屡单方取消订单

　　近期，电商网站单方取消订单的情况频繁发生，甚至多次引发大规模的消费者维权事件。此外，电商随意调整价格，“先涨后降”几乎成了行业默认的行规。有关专家说，许多电商网站自恃合同条款对自身有利，因此玩弄消费者于股掌之中。即便有少数消费者愤而将电商起诉到法院，但成功维权的寥寥无几。

　　电商手法1：

　　随意调价 先涨后降

　　在京东商城、易讯和亚马逊等网站上，尤其以一些手机和数码相机价格调整最为频繁，甚至每天调整一次，在节日促销期间，其价格更是先涨后跌。以三星Note2手机(联通双卡版)为例，在最近两个月内，一会儿涨到5399元，一会儿降到4058元。而热门的尼康D600单反相机价格也是上下剧烈波动，时而1.2万多，时而1万元左右，心急的用户不免中招。

　　有关电商平台解释说：主要是数码手机等产品的市场价格变动频繁所致。但实际上各大电商平台出售的都是行货，其价格不会像水货一样每天波动，更多的是平台自身的一种营销策略：只有不断提价，才能制造降价的假象，才会刺激消费者去购买。

　　对此， IT法律专家赵占领说，按照《价格法》规定，经营者利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易，属不正当的价格行为。频繁调整价格、先涨后降的做法就涉嫌价格欺诈，违反价格法的规定。这种行为还涉嫌虚假宣传，通过先涨后降的方式制造低折扣的假象，误导消费者的选择，工商部门也可依法进行查处。

　　电商手法2：

　　单方面取消订单

　　低价订单遭取消也是用户诟病的电商霸王做法。有媒体报道，本月初，某买家在电商平台“义乌购”上以“0元”拍下了300万件、总价值近1000万元的商品，但订单随后被“义乌购”取消。“义乌购”方面称，有些商户填写不认真，所以在标价方面造成了误会。

　　在过去两年，电商网站单方取消订单的情况频繁发生，甚至多次引发大规模的消费者维权事件，也成为消费者群体投诉的高发领域。电商平台的借口都是“标错价格”，0元、1元等超低价格，消费者下订单后往往空欢喜一场，引发了消费者强烈不满。

　　赵占领说，如果商家能提供充足证据证明自己确实存在失误，属于合同法上的“重大误解”，可以请求撤销合同。但不能仅以超低价为由提出撤销请求，因为在电子商务中，低价促销是很正常的现象，其本身不以销售多少为目的，只为吸引顾客赚吆喝。另外，即使商家可以提供充分证据证明确属标错价格，也不能单方面撤销合同，只能通过法院或者仲裁机构撤销，或者通过与消费者协商一致而解除合同。

　　背后原因

　　合同条款对网站更有利

　　为什么电商敢于大玩价格游戏甚至取消订单呢?赵占领揭穿了背后原因。他说，网购合同成立的过程有两个：要约和承诺。电商网站上的产品信息属于要约。一旦消费者下单购买，则意味着对网站的要约表示完全同意，也即构成承诺，双方之间的买卖合同成立。在这种通常模式下，买卖合同成立与否的主动权掌握在消费者手中，电商网站则处于被动的位置。

　　他说，为了掌握主动权，几乎所有的电商网站都在用户协议中约定，消费者下订单的行为属于要约，而网站通过短信、邮件、站内信等方式发出确认发货甚至是直接发货的信息属于承诺，此时买卖合同才成立，消费者下订单时的付款只不过是提前履行了合同义务而已。

由于电商用户协议中有了上述约定，在促销期间出现产品缺货、甚至日常经营中出现因技术故障、人为原因或者故意标错价