近期，发生多起电子密码器客户遭受钓鱼欺诈的风险事件，造成了客户资金损失，银行声誉风险受到影响。为保护客户资金安全，维护工行声誉，工行济南北坦支行按工总行要求高度重视外部欺诈风险防范工作，采取有效措施，防范此类钓鱼欺诈事件。

　　一、提醒客户要知道不法分子采用的作案手法是什么，如何进行防范。不法分子通常采用假冒公安机关、检察院、财政、社保、银行等机构工作人员，以客户涉案、洗钱、社保卡出现问题或为客户贷款等为由，提出查询客户账户或冻结客户资金，要求客户开立工行银行卡并注册网银或手机银行(或两者都开通)同时申领电子密码器(对已有工行卡且已注册电子银行的U盾客户，要求客户将身份认证介质变更为电子密码器)。而后不法分子要求客户告之其银行卡卡号、密码及密码器动态支付密码等信息以完成查账或资金冻结操作。最后不法分子根据客户提供的信息登录客户的网银或手机银行窃取客户资金。

　　二、告知客户遇到这种情况，客户首先要冷静，不要盲目将自己的任何信息向别人泄露，要知道电子密码器是电子银行的安全工具，电子密码器屏幕上生成的数字非常重要，使用该串数字就可以对电子银行对外支付进行身份认证，请您务必保管好电子密码器及其生成的数字。包括银行、公安机关等机构人员在内的任何人都不应向您索要电子密码器生成的数字，如果有人向您索要，请一定不要随意提供，如有疑问，要及时到就近营业网点进行咨询防止受骗。

　　三、要求一线柜员在办理电子银行注册或申领密码器业务时，了解客户注册是否为本人真实意愿。对于55岁以上中老年女性客户申领密码器的，经办柜员和现场管理人要详细询问是否是其本人意愿注册、是否本人使用等情况，要告之诈骗分子的作案手法，提升客户的风险防范意识，减少客户资金被盗风险。对于坚持申领电子密码器的，柜员应指导客户在申请表上将电子密码器日累计交易限额设为5000元(客户同时开通网上银行和手机银行的，要将每个渠道的限额分别设置为5000元)。如客户由大额支付需求的，应向其推荐申领二代U盾。

　　四、大力开展宣传，确保电子银行安全。本着对辖内客户安全高度负责的工作态度，确保辖内客户使用电子银行的安全性，深入开展以大力推广防钓鱼控件、防范假网站钓鱼、防范电信诈骗为重点的安全宣传活动。同时深入社区宣传、与辖内知名电子商务特约单位合作等方式开展配套宣传，帮助客户提高电子银行安全使用常识。