新华保险转型实现内涵式发展

　　如同当下的中国经济，经过两年低迷期的寿险行业正处在艰难的复苏期：个险、银保保费规模双降、满期给付等问题困扰着每家寿险公司。谈起保险业目前遭遇的困境和新华保险面临的转型，新华保险董事长康典表示，“面对这些挑战，转型是必经之路，这就好比‘长征’，如果没有经历苦难的历程，就不会走向辉煌。”

　　2011年，理财类业务占比较高的新华保险开始实施战略转型。在转型“长征”路上，高管团队绘出了清晰的战略路线图——“管理模式变革”“八大体系建设”和“三大能力建设”。8月底公司公布的半年报数据彰显出三大战略体系的威力：在保费规模同比略降的情况下，新华保险上半年实现净利润21.87亿元，同比增长高达14.9%。

　　9月下旬，大众网记者和多家媒体同行一起，到山东的菏泽、泰安、淄博等地采访，探究新华保险中支机构在转型“长征”路上，实现逆势飞扬的业务秘笈。

　　菏泽：

　　温情服务赢得市场份额

　　“突然接到丈夫在外地突遭车祸身亡的消息，自己都懵了，如果没有新华保险工作人员忙前忙后，自己都不知道怎么去理赔，感谢新华保险!” 菏泽牡丹区的马女士满含热泪向前来慰问的新华保险工作人员道谢，这是记者在媒体行首站菏泽陪同新华保险工作人员回访时见到的一幕。

　　据马女士讲，去年1月，她为丈夫在菏泽新华保险投保了一份吉祥至尊两全保险(分红型)保险产品，保额4万;附加08定期重疾险，保额4万;附加个人意外伤害，保额1万;附加意外伤害医疗，保额5千，年缴保费2669元。不幸的是，去年10月丈夫在外遭遇交通事故身亡。

　　今年1月，马女士向公司递交理赔申请资料，经过调查审核，保险合同合法有效，索赔申请材料齐全、合法、有效，出险人系保险合同的被保险本人。审核通过后，新华菏泽中支仅用3天就将9万元的赔付金交给了马女士。

　　在理赔过程中，好多材料复印、递送都是业务员跑前跑后帮着完成的。马女士在感激之余，还表示将积极向自己的朋友介绍公司和产品，让她的朋友也能够得到保险的保障。

　　百分百的理赔服务赢得了客户的认可，也扩大了市场份额。新华菏泽中支正是秉承“以客户为中心”的经营战略，的业绩已由2004年55万，发展至去年3.12亿，实现了跨越式发展。目前公司下辖牡丹支公司、鄄城支公司、曹县营销服务部、巨野营销服务部、郓城营销服务部、成武营销服务部、单县营销服务部7家四级机构。截至今年8月底，公司拥有员工及代理人共2199人。

　　在媒体座谈会上，菏泽中支总经理袁庆华告诉记者，近年来，菏泽中支按照分公司的基本要求，全面落实五个“百分百”工程：承保之后百分百回访、分红报告百分百送达客户、公司重大经营和新产品动向百分百传达给客户、百分百保全和理赔服务、对离职营销员的客户进行百分百回访，提升了客户满意度，业务规模连续7年实现了正增长。特别是在去年银保市场低迷情况下，菏泽中支累计实现保费3.12亿元，同比增长24%，市场份额8.74%，市场排名第五。其中，个险排名稳居当地市场第三位，同比增长4.5%，市场份额占10.26%。

据袁庆华介绍，在新华保险公司成功在A股上市，新五年战略逐步实施的背景下，菏泽中支加强“内功”修炼，落实“柜面服务标准化建设”项目，成立企业文化宣讲团队，利用早会和周学习日时间对员工进行培训、定期考核，促进员工学习与素质提升。如每周三的业务管理层的技能培训，使得团队更有战斗力，并使新版企业文化理念切实深